Lieferung
Vorrätige Produkte verlassen unser Lager innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung.
Sollte ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager sein, versenden wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen.
Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, beginnen wir mit der Lieferung. Diese hängt ab von:
- dem bestellten Gerätetyp*,
- der Versandoption, die Sie beim Bezahlen ausgewählt haben,
- dem Zeitpunkt, zum dem Sie bestellt haben,
- dem Land der Lieferung.
Bestellungen, die zwischen Freitag, 13:00 Uhr, und Sonntag, 23:59 Uhr, eingehen, werden erst am Montag (bzw. am nächsten Werktag im Falle von Feiertagen oder Brückentagen) bearbeitet.
*Gerätetyp:
- Kleine Geräte:
Sie wohnen in Belgien? Dann wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen ausgeliefert, sofern der bestellte Artikel vorrätig ist. In den Niederlanden, Frankreich und Deutschland kann es einen Tag länger dauern. - Große Geräte:
Sie haben ein großes Produkt bestellt (Kühlschrank, Gefrierschrank, Klimaanlage, ...)? Wir sorgen für einen angepassten Transport, damit Ihre Produkte korrekt ausgeliefert werden. Der Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Daher kann die Lieferung etwas länger dauern.
DOMO liefert an Adressen in Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Frankreich und Deutschland. Bestellungen mit einer Lieferadresse, die nicht in einem dieser Länder liegt, können nicht angenommen werden.
Große Bestellungen, wie Kühlschränke, Gefriertruhen und Weinkühlschränke, werden nur in Belgien und den Niederlanden an Ihre Tür geliefert.
Ja! Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von unserem Paketdienst einen Track-&-Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Track-&-Trace-Code im Portal des Paketdienstes sichtbar ist.
Sie sind nicht zu Hause, wenn Ihre Bestellung geliefert wird? Der Paketdienst selbst wird Sie über die nächsten Schritte informieren.
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu versenden. Doch wenn wir ausnahmsweise (z. B. zum Muttertag, Black Friday, zur Weihnachtszeit, ...) ein großes Auftragsvolumen zu bearbeiten haben, gelingt dies leider nicht immer. In diesem Fall versuchen wir, Sie bestmöglich auf dem Laufenden zu halten.
Auch bei unseren Partnern (den Paketdiensten) kann es vorkommen, dass Ihr Paket aufgrund von unvorhergesehenen Umständen länger braucht als geplant. Wenn dies der Fall ist, empfehlen wir Ihnen, den Track-&-Trace-Link regelmäßig zu überprüfen.
Der Paketdienst wird Sie darüber informieren, was mit Ihrem Paket geschieht, wenn die Zustellung nicht erfolgen kann. Prüfen Sie Ihren Briefkasten und Ihren E-Mail-Posteingang.
Sie wissen im Voraus, dass Sie nicht zu Hause sein werden? Bei einigen unserer Versandpartner können Sie einen anderen Liefertag wählen oder im Voraus einen Ablageort hinterlegen, an dem der Zusteller das Paket abstellen kann, z. B. unter dem Carport. Sie können auch angeben, dass das Paket zu einer Abholstelle gebracht werden kann.
Für große Gegenstände wie Kühlschränke und Gefriertruhen (+ 40 kg) wird ein Liefertermin mit Ihnen vereinbart. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind, müssen Sie die Kosten für eine zweite Lieferung selbst tragen.
- Überprüfen Sie den Track-&-Trace-Code. Vielleicht wurde die Zustellung Ihres Pakets verschoben?
- Überprüfen Sie die Lieferadresse. Ist die Adresse oder Postleitzahl fehlerhaft?
- Prüfen Sie Ihren Briefkasten und Ihren E-Mail-Posteingang. Haben Sie eine Nachricht vom Paketdienst erhalten, weil Sie nicht zu Hause waren? Wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben? Wurde es zu einer Abholstelle gebracht? Wurde ein neuer Liefertermin festgelegt?
Sie haben alles überprüft und Ihr Paket trotzdem noch nicht erhalten? Dann haben Sie noch ein wenig Geduld, denn Ihre Bestellung könnte sich verzögern. Sehr wahrscheinlich wird Ihr Paket am nächsten Tag zugestellt.
Sie haben Ihr Paket nach fünf Werktagen noch immer nicht erhalten? Dann wenden Sie sich an unseren Kundendienst, dort werden wir eine Lösung finden.
Wir finden eine Lösung. Füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie als Grund „Retoure“ an.
Fügen Sie unbedingt einige Fotos der Beschädigung bei. Wir werden uns daraufhin so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Derzeit ist es nicht möglich, Ihre Bestellung standardmäßig an eine Abholstelle liefern zu lassen. Wir wählen für jedes Paket den am besten geeigneten Paketdienst.
Je nach Paketdienst können Sie bestimmte Anforderungen an die Zustellung stellen. Nicht jeder Paketzustelldienst bietet die gleichen Leistungen an. Prüfen Sie daher die Informationen, die Sie von dem Paketdienst erhalten.
Möglicherweise können Sie einen Ablageort oder Nachbarn hinterlegen. Dadurch erlauben Sie es dem Zusteller, Ihr Paket z. B. unter dem Carport abzustellen oder bei einem Nachbarn abzugeben. Oder Sie können es an eine Abholstelle liefern lassen.
Sobald Ihr Track-&-Trace-Code im Portal des Paketdienstes sichtbar ist, können Sie bestimmte Lieferbedingungen angeben.
